Fond za kulturu kvaliteta i izvrsnost
Fund for Quality Culture and Excellence

KORISNIČKI PAKET FQCE
 

Fond za kulturu kvaliteta i izvrsnost svojim članicama i ostalim korisnicima nudi bogat paket aplikativnih programa, čijom primenom organizacije obezbeđuju kontinualno unapređenje svojih performansi i kreću sigurnim putem ka organizacionoj i poslovnoj izvrsnosti.

FQCE korisnički paket obuhvata sledeće aplikativne programe i edukativne sadržaje:

  1. FQCE NIVOI IZVRSNOSTI
  1. KURS OBUKE ZA SAMOOCENJIVANJE
  1. KURS OBUKE ZA OCENJIVAČE
  1. KURS OBUKE ZA MAPIRANJE I POBOLJŠAVANJE PROCESA
  1. BENČMARKING RADIONICE: «Primeri dobre prakse»
  1. ČLANICE FQCE

 

    I FQCE NIVOI IZVRSNOSTI

  1. OPIS FQCE NIVOA IZVRSNOSTI

1.1.           Prvi nivo:       Opredeljen za izvrsnost                                                                                                  =  3 do 5 područ.

1.2.           Drugi nivo:    Priznata izvrsnost                                                                                                            =  400 + bod.

1.3.           Treći nivo:     Finalista Nagrade za poslovnu izvrs.                                                                          =  500 + bod.

1.4.           Četvrti nivo:   Dobitnik Nagrade za poslovnu izvrsnost za neku od 9 oblasti (kriterijuma)       = 80% + bod.

1.5.           Peti nivo:       Dobitnik «Oskara kvaliteta» (prve nagrade) za poslovnu izvrsnost                      = 700 + bod.

 

  1. NAČIN KORIŠĆENJA FQCE NIVOA IZVRSNOSTI

2.1.  «Opredeljen za izvrsnost»

Da bi se obezbedila potpuna primena ovog programa FQCE, neophodno je da firma-korisnik sprovede u praksi sledeće korake:

    2.1.1.     Seminar o FQCE modelu izvrsnosti i njegovoj primeni u praksi

    -  za prvi i drugi nivo rukovođenja (vreme trajanja: dva sata).

   2.1.2.     Postupak samoocenjivanja po modelu Nagrade «Oskar kvaliteta»

a)     Samoocenjivanje obavlja Interni ocenjivački tim (IOT),

b)     Poželjno je u IOT uključiti i predstavnika svoje konsalting firme za QMS,

c)     Poželjno je da jedan ili više članova IOT prethodno završe FQCE kurs za samoocenjivanje.

 

   2.1.3.     Na osnovu Rezultata samoocenjivanja, zajedno sa predstavnikom FQCE-a (evaluator) utvrditi će se područja i performanse za  
  unapređenja. Ovaj postupak poželjno je sprovesti najmanje u sledeća tri koraka:

a)     Najpre IOT, na osnovu sprovedenog postupka samoocenjivanja, podnosi Izveštaj najvišem rukovodstvu firme (NRF) o  
 rezultatima (nalazima) do kojih je došao,

b)     NRF, uz učešće IOT (po potrebi i evaluatora FQCE), utvrđuje područja za unapređenja (tri do pet),

c)     Takođe, NRF utvrđuje i rok za sprovođenje utvrđenih unapređenja (tri do devet meseci).

     

   2.1.4.     NRF formira Tim(ove) za unapređenja (TU):

a)     TU u predviđenom roku pravi i sprovodi Plan unapređenje utvrđenih područja i performansi,

b)     TU sačinjava Izveštaj, koji dostavlja NRF i FQCE,

c)      NRF i FQCE utvrđuju termin kada će evaluator FQCE-a izvršiti proveru na licu mesta o izvršenim unapređenjima,

d)      Evaluator podnosi Izveštaj FQCE-u o izvršenoj proveri na licu mesta,

e)      FQCE, na osnovu izveštaja i nalaza evaluatora, donosi odluku da li je Firma zadovoljila ili nije kriterijume za Prvi nivo
  izvrsnosti – «Opredeljen za izvrsnost»,

 f)      Ukoliko je Firma zadovoljila kriterijume za dobijanje Prvog nivoa izvrsnosti, FQCE dostavlja NRF izveštaj o nalazu evaluatora    i        Sertifikat o osvojenom Prvom nivou izvrsnosti –«Opredeljen za izvrsnost», sa odgovarajućom insignijom, koju Firma   može koristiti u marketinške svrhe,

g)      Ukoliko Firma nije zadovoljila kriterijume za dobijanje Prvog nivoa izvrsnosti, FQCE će NRF-u, uz izveštaj evaluatora, uputiti i
  dodatne sugestije i predloge za moguće pravce daljih aktivnosti NRF na putu ka održivoj izvrsnosti.

    2.1.5.  Cena za implementaciju Prvog nivoa izvrsnosti se utvrđuje posebnim ugovorom između FQCE i Firme i zavisi od veličine organizacije: a) velike (60.000 dinara); b) srednje (50.000 dinara); c) male (40.000 dinara).

 

 2.2.  «Priznata izvrsnost»

Da bi se obezbedila potpuna primena ovog programa FQCE neophodno je sprovesti u praksi sledeće korake:

   Tačke 2.1.1. i 2.1.2. važe i za Priznatu izvrsnost i postaju 2.2.1. i 2.2.2.

   2.2.3.     Popunjen Upitnik nagrade IOT dostavlja FQCE-u.
   2.2.4.     FQCE formira Ocenjivački tim (OT) iz redova svojih ocenjivača, čiji broj zavisi od veličine Firme (dva do tri), koji obavlja
                   ocenjivanje Upitnika.
   2.2.5.     Ukoliko Firma na osnovu Upitnika osvoji do 350 bodova, njoj se preporučuje da se preorijentiše na Prvi nivo izvrsnosti i dovrši
                  postupak planiran za taj nivo izvrsnosti.
   2.2.6.     Ukoliko Firma po Upitniku osvoji od 351 do 399 bodova, biće neophodno da se izjasni da li nastavlja postupak za Drugi nivo
                  izvrsnosti ili se preorijentiše na Prvi nivo izvrsnosti.
   2.2.7.     Firma koja na osnovu Upitnika osvoji 400 i više bodova, nastavlja dalji postupak za osvajanje Drugog nivoa izvrsnosti.
   2.2.8.     NRF i FQCE utvrđuju termin za posetu na licu mesta i sprovođenje ocenjivanja od strane OT FQCE-a.
   2.2.9.     Postupak ocenjivanja za Drugi nivo izvrsnosti je identičan postupku ocenjivanja za Nagradu «Oskar kvaliteta».
   2.2.10.   Ukoliko Firma na ocenjivanju na licu mesta dobije 400 i više bodova, dobija Sertifikat o osvojenom drugom nivou izvrsnosti –
                  «Priznata izvrsnost», izveštaj OT i insigniju «Priznata izvrsnost» koju može koristiti u marketinške svrhe.
   2.2.11.   Ukoliko Firma na ocenjivanju na licu mesta osvoji manje od 400 bodova, može se preorijentisati na osvajanje Prvog nivoa
                  izvrsnosti.
           U tom slučaju Firma mora sprovesti postupak koji je utvrđen tačkama 2.1.3. i 2.1.4.
   2.2.12. Cena za implementaciju Drugog nivoa izvrsnosti se utvrđuje posebnim ugovorom između FQCE i Firme i zavisi od veličine    
              organizacije: a) velike (70.000 dinara); b) srednje (60.000 dinara); c) male (50.000 dinara)..

 2.3.  Finalista nagrade

Naredna tri nivoa izvrsnosti realizuju se u postupku godišnjeg takmičenja za Nacionalnu nagradu za poslovnu izvrsnost Srbje («Oskar kvaliteta»). Da bi obezbedila Treći nivo izvrsnosti – Finalista nagrade «Oskar kvaliteta», firma je u obavezi da sprovede sledeće korake:

      2.3.1.     Da se prijavi na Konkurs za dodelu Nacionalne nagrade za poslovnu izvrsnost Srbije u jednoj od dve kategorije.
      2.3.2.     Da izvrši samoocenjivanje na osnovu Upitnika nagrade i popunjen Upitnik pošalje FQCE-u.
      2.3.3.     Ukoliko u ocenjivanju po Upitniku (prethodno ocenjivanje) osvoji 450 i više bodova, firma se kvalifikovala za finalni deo
                     takmičenja. Sledi dogovor Firme i FQCE-a o poseti na licu mesta OT FQCE.
      2.3.4.     Ukoliko na ocenjivanju po Upitniku osvoji manje od 450 bodova, Firma će sprovesti dalji postupak za osvajanje Drugog nivoa
                     izvrsnosti.
      2.3.5.     Ukolio Firma na osnovu ocenjivanja na licu mesta (završno ocenjivanje) dobije 500 i više bodova, dobija Izveštaj OT FQCE,
                     sertifikat «Finalista Nagrade za poslovnu izvrsnost» i odgovarajuću insigniju koju može koristiti u marketinške svrhe.
      2.3.6.     Ukoliko Firma  na završnom ocenjivanju osvoji između 400 i 499 bodva, dobija Izveštaj OT FQCE, sertifikat za Drugi nivo
                     izvrsnosti: «Priznata izvrsnost» i odgovarajuću insigniju.

 2.4. Dobitnik Nagrade za poslovnu izvrsnost u nekoj od oblasti (kriterijuma)

Da bi Firma dobila Nagrada za poslovnu izvrsnost u nekoj od oblasti, neophodno je, najpre, da ispuni sve uslove predviđene za Finalistu nagrade. Osim toga neophodno je da:

      2.4.1.     U jednom ili više kriterijuma (oblasti) osvoji 80% i više od vrednosti bodova za dotični/e kriterijum/e.
      2.4.2.     Firma dobija Izveštaj OT FQCE, Sertifikat dobitnika Nagrade za poslovnu izvrsnost u određenoj oblasti i odgovarajuću insigniju                     koju može koristiti u marketinške svrhe. 

2.5.  Dobitnik (prve) Nagrade za poslovnu izvrsnost Srbije – «Oskar  kvaliteta»

Pored ispunjenja svih prethodnih uslova koji važe za Finalistu nagrade: 

         2.5.1.     Firma treba da osvoji 700 i više bodova na završnom ocenjivanju,
         2.5.2.     Firma treba da bude prva na rang listi u svojoj kategoriji,
         2.5.3.     Firma dobija Nacionalnu nagradu za poslovnu izvrsnost Srbije i za određenu kategoriju (statuetu pobednika «Oskar kvaliteta»),
                        izveštaj OT FQCE i odgovarajuću insigniju koju može koristiti u marketinške svrhe.

   2.6. Cenovnik

 Za učesnike na Konkursu za Nagradu za poslovnu izvrsnost za 2006. godinu:

   1)  Prijava na konkurs i ocenjivanje po Upitniku Narade:   20.000 dinara (za sve učesnike);
   2)  Finalno ocenjivanje i uručenje nagrada i sertifikata:  

       A)  Velike oranizacije:                    75.000, dinara

       B)  Srednje organizacije                 65.000, dinara

       C)  Male organizacije                     55.000, dinara

 

  II KURS OBUKE ZA SAMOOCENJIVANJE

 1.  Ciljevi:

1)   Sticanje stručnih znanja i veština koja su potrebna za efikasno sprovođenje postupka samoocenjivanja u konkretnim organizacijama,

2)   Temeljno razumevanje FQCE-ovog modela izvrsnosti i matrice za bodovanje RADAR,

3)   Da se stekne dobar nivo veština samoocenjivanja kroz praktičan rad tokom kursa, zasnovan na ocenjivanju na konkretnom primeru,

4)   Da se primenom metode samoocenjivanja, firmama učesnicama na Konkursu za godišnju dodelu Nagrade »OSKAR KVALITETA«,  
      omogući kvalitetniji pristup sprovođenju sveobuhvatnog postupka ocenjivanja i korišćenja efekata po okončanju čitavog postupka.

 

    2.  Cenovnik

 1)   Za sve organizacije                                                 16.000, din.  ili 180 e

 2)   Za članice FQCE                                                    13.000, din.  ili 150 e

 

   III KURS OBUKE ZA OCENJIVAČE

1.  Ciljevi:

 1)   Kvalitetna primena Modela nagrade »OSKAR KVALITETA« kao nacionalnog modela izvrsnosti,

 2)   Da se stekne temeljno razumevanje FQCE-ovog modela izvrsnosti i matrice za bodovanje RADAR,

       3)   Da se stekne dobar nivo veština za ocenjivanje kroz praktičan rad tokom kursa, zasnovan na ocenjivanju na konkretnom       
             primeru, identifikovanju ključnih pitanja, poznavanju osnovnih principa ocenjivanja na terenu, pripremanje i dostavljanje izveštaja,

 4)   Širenje baze eksperata za dalje inoviranje Modela nagrade i razvijanje modaliteta njegove primene u praksi,

       5)   Da se polaznici, nakon završenog kursa, aktivno uključe u rad FQCE i daju svoj puni doprinos unapređenju Modela nagrade »OSKAR
             KVALITETA« i njegovoj primeni u praksi.

      2.   Cenovnik

      1)  Za sve organizacije                                               17.500, dinara  ili  200 e

      2)  Za članice FQCE                                                   14.000, dinara  ili  160 e

 

  IV  KURS OBUKE ZA MAPIRANJE I POBOLJŠAVANJE PROCESA

1. Ciljevi:

     1)   Na Kursu za poboljšanje poslovnih procesa polaziće se od razlika u  dokumentovanom QMS-u i zahteva, tj. kriterijuma FQCE modela
           poslovne izvrsnosti.

     2)   Da bi se proces poboljšavanja pravilno izvodio, neophodno je obezbediti sledećih pet faza:

      - organizovati se za poboljšanja,

      - prihvatiti i razumeti proces u organizaciji,

      - projektovati proces poboljšavanja,

      - meriti i upravljati rezultatima poboljšavanja,

      - kontinualno poboljšavati proces.

     3)   Da bi uspešno izvela poboljšanje procesa, organizacija mora da:

      - ima podršku top menadžmenta za sprovođenje poboljšanja procesa,

      - poseduje istrajnu privrženost mogućnostima koje nudi poboljšanje procesa,

      - disciplinovano sprovodi usvojenu metodologiju,

      - ima jasno definisane i određene vlasničke procese (nadležna lica za procese),

      - razvije sistem merenja i povratnog reagovanja vezano za zadovoljstvo kupca,

      - se fokusira na proces.

 

      2.  Cenovnik

      1)  Za sve organizacije                                               25.000, dinara  ili  280 e

      2)  Za članice FQCE                                                  20.000, dinara  ili  230 e

 

   V  RADIONICE BENČMARKINGA: «PRIMERI DOBRE PRAKSE»

 

1.  Osnovni pristup i ciljevi

 1)   Osnova programa radionica benčmarkinga je dobra praksa finalista na Konkursu za nagradu i dobitnika nagrade «Oskar kvaliteta»,

 2)   Tematska područja obuhvataju dinamički okvir Upitnika nagrade od devet Kriterijuma, tj. 31 potkriterijum (velike) i 22 potkriterijuma
        (male  i srednje),

 3)   Akteri radionice su: moderator (ekspert FQCE), firma koja prezentira svoju dobru praksu i učesnici interaktivne radionice,

         4)   Osnovna premisa benčmarkinga je učiti o poboljšanjima drugih, koja se mogu primeniti u unapređenju poslovanja sopstvenog
                preduzeća,

         5)   Benčmarking radionice su u funkciji učenja i kontinualnih unapređenja.

2.  Cenovnik

1)   Za sve organizacije                                               4.500, dinara  ili  50 e

        2)   Za članice FQCE                                                  3.600, dinara  ili  40 e

 

   VI  FQCE ČLANICE

Rad sa članicama je ključ svih aktivnosti nacionalnih partnerskih organizacija u Evropi koje upravljaju nacionalnim nagradama za kvalitet. Naša nacionalna partnerska organizacija - FQCE je na samom početku tih aktivnosti.

KO MOŽE BITI ČLANICA FQCE?

Članicom FQCE može postati profitna ili neprofitna organizacija koja je kao pravno lice registrovana na teritoriji Srbije, bez obzira na delatnost, veličinu i strukturu kapitala.

FQCE ima tri kategorije članica i to prema veličini organizacija:

    Kategorija V (velike organizacije od 251 i više zaposlenih)

    Kategorija S (srednje organizacije od 51 do 250 zaposlenih) 

    Kategorija M (male organizacije do 50 zaposlenih)

 

    Kategorija V – godišnja članarina 20.000 dinara

    Kategorija S – godišnja članarina 15.000 dinara

    Kategorija M – godišnja članarina  10.000 dinara.

Članstvo u FQCE teče od prvog dana narednog meseca od datuma uplate članarine. Članarina se obnavlja svake godine, mesec dana pre isteka roka od 12 meseci. Ako organizacija i nakon isteka mesec dana po isteku godišnjeg aranžmana ne obnovi članstvo, smatraće se  da je istupila iz FQCE. Organizacija koja iz bilo kog razloga istupi iz članstva, može naknadno obnoviti članstvo kao nova članica FQCE.

USLUGE KOJE SE NUDE ČLANICAMA

Organizacija koja pristupi Fondu u svojstvu članice treba da imenuje svog predstavnika rukovodstva u  Savet članica FQCE. Preko svog predstavnika u FQCE, organizacija članica će  održavati direktne kontakte sa administratorom FQCE (Redakcijom časopisa KVALITET). Administrator FQCE će članicama Fonda, preko njihovih predstavnika, dostavljati relevantne informacije o aktivnostima FQCE. 

 Članice FQCE imaju komercijalni popust od 20% od cene kotizacije za dve godišnje manifestacije koje organizuju FQCE i časopis KVALITET – NEDELJA KVALITETA (krajem februara) i SVETSKI DAN KVALITETA (druga nedelja novembra) za svakog  učesnika iz organizacije članice FQCE.

Takođe, članice FQCE imaju komercijalni popust od 20% od cene kotizacije za sve godišnje instruktivne seminare po Modelu poslovne izvrsnosti za svakog učesnika iz organizacije članice, bez obzira da li Model nagrade koriste za samoocenjivanje ili učestvuju na Konkursu za dodelu nagrade Oskar kvaliteta.

Rad sa članstvom biće u  narednom periodu jedan od najvažnijih segmenata aktivnosti FQCE. Od broja članica i njihovog interesovanja u velikoj meri će zavisiti brzina razvoja i kvalitet alternativnih programa primene Nacionalnog modela za poslovnu izvrsnost.

     

NAPOMENA: Ukoliko se odlučite da postanete članica FQCE, potrebno je da popunite Prijavu, nakon čega će vam biti dostavljena Pristupnica.

 

VAŽNE INFORMACIJE

 Za sve informacije, obratite se administratoru Fonda (Redakcija časopisa »Kvalitet«).

– Fond za kulturu kvaliteta i izvrsnost (časopis »Kvalitet«)

Beograd – Zemun, Kej oslobođenja 29;

telefoni: 011/2199-999 i 611-293; telefaks: 611-428.

e-mail: fqce@ptt.yu          www.fqce.org.yu

 
 

Poslovna politika POVRATAK NA PRETHODNU STRANU