FQCE KURSEVI

1.  Kursevi obuke za ocenjivače i samoocenjivanje

Fonda za kulturu kvaliteta i izvrsnosti je u prethodne dve godine razvio osnovne programe za primenu FQCE modela izvrsnosti u praksi. Najpre su uvedeni programi kurseva obuke za ocenjivače i kursevi obuke za samoocenjivanje po modelu Nagrade. Objektivna potreba za obuku ocenjivača po modelu nagrade «Oskar kvaliteta» proizilazi iz strukture samog modela Nagrade. Nagrada «Oskar kvaliteta» predstavlja složen dinamički okvir, čija primena u privrednim i drugim organizacijama pretpostavlja prethodno upoznavanje sa strukturom modela Nagrade, a takođe i sa postupkom za njegovu primenu u praksi. Kurs obuke za samoocenjivanje pruža polaznicima upravo ta neophodna znanja i osposobljava ih da samostalno koriste model Nagrade u svojim organizacijama, bilo da je reč o internoj proveri organizacione izvrsnosti metodom samoocenjivanja (za svih devet kriterijuma ili segmentarno), bilo da se radi o popunjavanju Upitnika za takmičenje za Nacionalnu nagradu za poslovnu izvrsnost: «Oskar kvaliteta».

Kursevi obuke za ocenjivače i za samoocenjivanje po modelu Nagrade “Oskar kvaliteta” uvedeni su u program aktivnosti Fonda 2003. godine. Njihovo uvođenje je imalo za cilj dalje unapređenje korišćenja Modela nagrade u praksi.

Ovakva vrsta obuke je već dala značajne rezultate kod primene Evropskog modela izvrsnosti i sprovođenja konkursa za Evropsku nagradu za kvalitet (EQA). Većina evropskih zemalja, takođe, uspešno sprovodi obuku za korišćenje nacionalnih nagrada za kvalitet.

FQCE uvodi kurseve obuke sa ciljem:

·         da obezbedi kvalitetnu primenu Modela nagrade »OSKAR KVALITETA« kao nacionalnog modela izvrsnosti,

·         da omogući širenje baze eksperata za dalje inoviranje Modela nagrade i razvijanje modaliteta njegove primene u praksi;

·         da omogući sticanje stručnih znanja i veština koja su potrebna za efikasno sprovođenje postupka samoocenjivanja i ocenjivanja u konkretnim organizacijama;

·         da se stekne temeljno razumevanje FQCE-ovog modela izvrsnosti i matrice za bodovanje RADAR;

·         da se stekne dobar nivo veština samoocenjivanja i ocenjivanja kroz praktičan rad tokom kursa, zasnovan na ocenjivanju na konkretnom primeru, identifikovanju ključnih pitanja, poznavanju osnovnih prezentacija sa povratnim informacijama;

·         da se steknu stručna znanja radi sprovođenja samoocenjivanja i ocenjivanja sa različitim stepenima složenosti, od malih, preko srednjih i velikih organizacija, do složenih sistema;

·         da se primenom metode samoocenjivanja, firmama učesnicama na Konkursu za godišnju dodelu nagrade »OSKAR KVALITETA«, omogući kvalitetniji pristup sprovođenju sveobuhvatnog postupka ocenjivanja i korišćenja efekata po okončanju čitavog postupka;

·         da se polaznici, nakon završenog kursa, aktivno uključe u rad FQCE i daju svoj puni doprinos unapređenju Modela nagrade »OSKAR KVALITETA« i njegovoj primeni u praksi.

2. Kurs obuke za mapiranje i poboljšavanje procesa

Na Kursu za poboljšanje poslovnih procesa polaziće se od razlika u dokumentovanom QMS-u i zahteva, tj. kriterijuma FQCE modela poslovne izvrsnosti.

Da bi se proces poboljšavanja pravilno izvodio, neophodno je obezbediti sledećih pet faza:

-          organizovati se za poboljšanja,

-          prihvatititi i razumeti proces u organizaciji,

-          projektovati proces poboljšavanja,

-          meriti i upravljati rezultatima poboljšavanja,

-          kontinualno poboljšavati procese.

Da bi uspešno izvela poboljšanja procesa, neophodno je da organizacija:

-          ima podršku top menadžmenta za sprovođenje poboljšanja procesa,

-          poseduje istrajnu privrženost mogućnostima koje nudi poboljšanje procesa,

-          disciplinovano sprovodi usvojenu metodologiju,

-          ima jasno definisane i određene vlasničke procese (nadležna lica za procese),

-          razvije sistem merenja i povratnog reagovanja vezano za zadovoljstvo kupca,

-          fokusira se na procese.

FQCE će polaznicima kursa pružiti operativna znanja i uputstva kako da uspešno postave i izvedu projekat poboljšanja procesa u svojim organizacijama i da sa visokom pouzdanošću ostvare svoje ciljeve.

VAŽNE INFORMACIJE
 
 

Fond za kulturu kvaliteta i izvrsnost – FQCE (PIB – 102251726;  MB – 1738104)

 (Redakcija časopisa «Kvalitet», 

telefoni: 011/ 2199-999, 611-293 i 611-873)

 e-mail: fqce@ptt.yu; pospol@eunet.yu                      www.fqce.org.yu